Кажется, Минздрав нашел способ несколько повысить качество медицинских услуг населению. Нет, речь не идет о росте уровня квалификации врачей или оснащении больниц новым оборудованием, на этот раз высокое руководство от здравоохранения решило регламентировать фразы, которые не следует говорить врачам при общении с пациентами по телефону. Об этом сказано в методических рекомендациях, опубликованных Центральным научно-исследовательским институтом (ЦНИИ) организации и информатизации здравоохранения Минздрава.

Авторы документа подчеркивают, что главной задачей медперсонала является решение медицинских проблем граждан, и заниматься этим следует сразу, с момента обращения пациента через канал записи. Также отмечается, что «рекомендуемые речевые обороты следует основывать на процессах системы здравоохранения каждого отдельного региона».

Итак, чтобы не допускать «провокативных фраз», которые являются «глубокой ошибкой в общении» по телефону с пациентом, предлагается их заменять следующим образом:

В целом, наверное, стоит поддержать начинание высшего медицинского руководства страны. Судя по всему, по их стопам скоро пойдут и другие министерства и ведомства, которые будут обучать уму разуму своих подчиненных. Однако у этой прекрасной во всех отношениях инициативы есть пусть небольшое, но не очень приятное послевкусие. Невольно возникает вопрос: неужели даже представители самых высокообразованных и, по идее, высококультурных сфер деятельности нуждаются в подобных  регламентах? Есть в этом что-то унизительное. А еще любопытно узнать, как будут выглядеть подобные рекомендации министерств с более брутальным профилем и персоналом. Есть повод поупражняться в остроумии.

В. Тихомиров