Инфолента

25.12.2014 - 16:34

Особенности защиты прав потребителей при оказании туристических услуг

В преддверии новогодних каникул есть повод отправиться в путешествие. На сегодняшний день география туристических поездок, предлагаемых туроператорами, настолько обширна, что Новый год можно встретить в любом уголке планеты. Хорошие воспоминания о путешествии неразрывно связаны с тем, насколько качественно оказана услуга. Поэтому потребитель не должен забывать о своих правах в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения условий договора о реализации туристического продукта.

 Качество туристских услуг в Российской Федерации определяется ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребителю (туристу) оказывается услуга, качество которой соответствует договору о реализации туристского продукта.

Кроме того, оказанная услуга должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя и членов его семьи, а также не причинять вред его имуществу.

С правом потребителя на безопасность туристской услуги неразрывно связано его право на информацию. Очень часто безопасность туриста зависит от той информации, которую ему предоставляет турфирма при заключении договора. Кроме того, любая информация об услуге должна быть доведена до потребителя на русском языке.

Надлежащим исполнением договора на туристическое обслуживание признается:

·   предоставление комплекса услуг объемом и качеством, предусмотренными договором и (или) законодательством;

·   лицами и средствами, указанными в договоре на туристическое обслуживание (авиакомпанией, гостиницей и др.);

·   оказание услуг в установленные сроки, а также в надлежащем месте (стране, городе иной местности) временного пребывания;

·   в отношении лиц, указанных в договоре на туристическое обслуживание.

Неисполнением договора признается положение, когда ни одно из указанных обстоятельств не выполнено.

Ненадлежащим признается исполнение, когда не выполнено хотя бы одно из условий исполнения обязательств, требуемых уполномоченным лицом – туристом.

Права потребителя (туриста), в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора на туристское обслуживание:

В соответствии со ст. 6 Закона РФ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. № 123-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в отношениях между туристом и туристической фирмой, предусматривает право потребителя, которому была оказана услуга с недостатками потребовать по своему выбору:

·   безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. В данных отношениях устранения недостатков можно потребовать лишь при оказании туристической услуги, однако турист редко может рассчитывать на удовлетворение такого требования находясь в другом городе или другой стране;

·   возмещение расходов по устранению недостатков услуги третьими лицами;

·   повторного безвозмездного оказания услуги;

·   соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

·   расторжения договора об оказании услуги (при наличии существенных недостатков услуги или иных существенных отступлений от условий договора либо при нарушении туристической фирмой сроков удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков);

·   кроме этого потребовать компенсации морального вреда.

Претензии к качеству туристического продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

Материал подготовлен главным специалистом – экспертом Е.В. Семикашевой 8 (34675) 7-39-07

 

357

Комментарии

Добавить комментарий

Размещая комментарий на портале, Вы соглашаетесь с его правилами. Проявление неуважения, высказывания оскорбительного характера, а также разжигание расовой, национальной, религиозной, социальной розни запрещены. Любое сообщение может быть удалено без объяснения причин. Если Вы не согласны с правилами – не размещайте комментарии на этом ресурсе.

CAPTCHA на основе изображений
Введите код с картинки