Роспотребнадзор Югорска помог семье взыскать с Акционерного общества «Федеральная пассажирская компании» за некачественно оказанные услуги более 280 000 рублей

Семья обратилась в суд к АО «Федеральная пассажирская компания» с иском об уменьшении стоимости проезда, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

В 2024 году семья запланировала отдых на Черноморском побережье, в связи с чем были приобретены электронные билеты на пассажирский поезд в вагоне класса обслуживания с кондиционером и биотуалетом. При посадке в вагоне было очень жарко, душно, грязно и пыльно.

По ходу движения кондиционеры и вентиляция не заработали, окна в купе не открывались при температуре окружающего воздуха + 30℃.

Далее выяснилось, что в вагоне отсутствует электричество, питьевая вода, освещение, не работает титан, биотуалеты не функционируют, унитазы заполнены, из-за чего в вагоне стоял отвратительный запах.

Истцы в том числе малолетние дети с первого дня в пути следования испытывали неудобства. Пассажиры данного вагона были вынуждены ходить за кипятком и в туалет в другие вагоны, выходить на станциях в поисках питьевой воды. Истцы обращались к начальнику поезда с требованием устранения недостатков, затем к юридическому лицу, но требования остались неразрешимыми.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре в городе Югорске и Советском районе был привлечен судом для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей, в суде специалистами позиция потребителя была поддержана.

По итогам судебного заседания требования истцов удовлетворены частично, суд решил удовлетворить требования в счет уменьшения цены за оказанную услугу в размере - 35 953 руб. 12 коп., взыскать: неустойку за нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги в размере — 51 361, 60 коп., неустойку за нарушение сроков исполнения требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу в размере — 51 361, 60 коп., компенсацию морального вреда в размере — 50 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере — 94 338 руб. 20 коп. Решение не ступило в законную силу.

Уважаемые потребители, бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефону 8(34676)2-57-63 Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре» в Советском районе и в г. Югорске, в г.Урае и Кондинском районе», а также в Территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в городе Югорске и Советском районе по телефонам: 8(34675)7-38-91, 7-39-07.

Материал подготовил: главный специалист-эксперт Жакова Елена Владимировна