Тема дня

02.02.2015 - 01:00

Ростелеком или Мегафон — кто хуже?

То, что интернет плотно вошел в нашу российскую жизнь, я окончательно осознал, когда мои родители-пенсионеры начали активно его осваивать. Сначала поиск в Яндексе, потом Одноклассники, Скайп. Далее Ютуб, Инстаграмм. Интернет действительно стал обыденностью, повседневностью. Как и сотовые, в свое время. Изменились скорости, возросли потребности. Сегодня большинство провайдеров предлагает целый пакет всевозможных услуг: от интернета до ip-телевидения и телефонии. Мир меняется вокруг нас. И то, что раньше было позволено только «Юпитеру», сегодня для «Быка» базовые услуги. Все ли хорошо в сфере обслуживания клиентов у провайдеров ХМАО? Чтобы разобраться в ситуации, мы решили изучить вопрос предоставления качества услуг интернета в Ханты-Мансийске. Более подробно — читайте в материале «ЮграPRO».

Хотим сразу отметить, что нижеописанное, больше наше личное мнение, основанное на субъетивных ощущениях пользования услугами интернета, чем детальное техническое сравнение работы провайдеров.

В Ханты-Мансийске, как мы знаем, львиную долю рынка интернета, предоставляют два крупных игрока: Ростелеком и Югрател (А именно компания «Би-ту-би», которой владеет Мегафон). В связи с обслуживанием достаточно большого количества граждан, у них, безусловно, самое большое количества рекламаций от абонентов, как и нагрузка на сети.

Югрател (Би-ту-Би, Мегафон)

Под номером один идет опытный образец с хорошо известным югорчанам именем – Югрател. По нашему мнению, данная «дочка» Мегафона – это самая слабо клиентоориентированная компания в Ханты-Мансийске. На основе личного опыта, можно смело предположить, что и в Сургуте ситуация такая же.

Несмотря на достаточно интересную и полновесную линейку услуг, которые предлагает абонентам Югрател, качество интернет-соединения оставлять желать лучшего.

К примеру, возьмем тариф «Максимальный», стоимостью 1550 рублей в месяц и скоростью до 100 мб/сек. Реклама обещает, конечно, максимальную высокую скорость и хорошее качество связи.

Мы воспользовались сервисом speedtest.net от Ookla, который замеряет скорость доступа к интернету и на который часто ссылаются провайдеры, при подтверждении своих возможностей.

По полученному результату видно, что реальная скорость соединения на тарифе «Максимальный» в Югрателе в Ханты-Мансийске (Speedtest определил местоположение ip-адреса, как Нефтеюганск) не превышает 14 мб/сек. в данный момент. Безусловно, это не то, на что рассчитывал абонент, подключаясь на максимальный тариф.

Стоит заметить, что при таких скоростях доступа, невозможно одновременно с двух компьютеров без ожидания загрузки просматривать фильмы качеством даже 360 p. Не говоря уже о 480.

Если сравнивать реальную скорость и тарифную сетку компании, то подобную скорость обещают на тарифе «Практичный» за 700 р/мес., где обещено подключение до 20 мб/сек. Простая арифметика показывает, что, разница в ценах между тарифами более, чем в 2 раза: 1550-700=850 р. А увеличения скорости – нет. Выходит, что тариф «Оптимальный» за 1000 рублей при скорости до 60 мб/сек действительно является оптимальным.

При этом, как быть, если через этот же канал предоставляется ip-телевидение? Получается, что одновременно сложно смотреть телевизор одному домочадцу, а другому — кино в интернете?

Главное в рекламе – приставка «до». Т.е. провайдер обещает до такой-то скорости, но это совершенно не гарантируется. На деле же, как мы видим, скорость не дотягивает до заявленного аж в 7 раз. Неприятно.

К сожалению, на этом проблемы у Югратела не заканчиваются. Обслуживание абонентских запросов, в связи с укрупнением компании, ведется через единый call-центр. При проблемах, техническая поддержка по телефону требует продиктовать паспортные данные, что запрещено законом. А реакция на заявку может длиться более недели.

К примеру, в Сургуте мы столкнулись с тем, что месяц ожидали прихода специалиста Югрател, чтобы тот наладил ip-телефонию. Когда же специалист явился, выяснилось, что у него не хватает какого-то оборудования, а повторная заявка – это вновь ожидание специалиста в течение месяца.

Попытка общаться с компанием через офис, приводит к пустой трате времени в очередях. Такое количество абонентов, что менеджеров на стойках не хватает. Ну, а претензии к компании от клиентов, согласно договору, рассматриваются до 60 дней! Что можно считать своеобразным рекордом.

Низкое качество обслуживания в Югрателе уже стало притчей во языцах. На городских форумах и других сайтах то и дело наталкиваешься на гневные замечания недовольных абонентов.

Опять же, Мегафон, как владелец Югратела, через «Нет бай нет» совсем не спешит давать Югрателу свою информационную «крышу». Оно и понятно. Пока качество обслуживания не наладится, весь негатив будет переходить на материнский бренд. Что Мегафону, судя по всему, не очень-то и хочется.

Ростелеком

Ростелеком является крупнейшим оператором связи в России. Своеобразный «Газпром» в своей нише. Мало того, что со времен СССР Ростелекому досталось большое количество устаревших сетей, которые нужно было обслуживать и срочно обновлять, что требовало колоссальных затрат. Так еще и несколько раз компанию то собирали, то разбирали на части. Вот теперь, снова собрали в одно целое.

По личным наблюдениям, Ростелеком образца 2015 года значительно и в лучшую сторону отличается от оного образца 2004-го. Мы уж не говорим о 1999-м.

Несмотря на большую работу, проделанную в последние годы в качественном обновлении оборудования с переходом на другие поколения, в повышении уровня услуг, в расширении предложений абонентам, родовые травмы компании все равно дают о себе знать. Имеется в виду индефферентность к пожеланиям абонентов, к изменяющимся условиям и улучшению качества предоставляемых услуг на местах.

Всему виной, как мы считаем, корпоративная иерархия этого настоящего мастодонта, его неповоротливость. Складывается впечатление, что нижестоящие руководители филиалов небольших городов полностью незаинтересованы в каких бы то ни было инициативах. Ибо, как гласит народная мудрость: инициатива приветствуется, а инициатор наказывается.

Вертикаль финансирования проектов в компании, скорее всего, имеет четкую иерархическо-подчиненную структуру. Чтобы расширить, улучшить, увеличить, подключить новых абонентов, т.е., чтобы потратить средства, нужно разработать проект, обосновать, «выбить» их у вышестощего руководства, которое тоже подчинено руководителям свыше. И так до бесконечности.

Для примера, можем привести достаточно частые случаи, когда жителю дома, подключенного к Ростелекому, отказывают в подключении к интернету, в связи с отстутствие технической возможности. Как говорят в службе клиентов – из-за отсутствия свободных портов. Ждите, пока кто-нибудь отключится. Тогда подключат и вас.

В Ростелекоме подобную ситуацию объясняют тем, что при подключении дома имеется рассчитанный и обоснованный экономически проект подключения. И для увеличения количества абонентов, нужно вновь рассчитывать всю экономическую целесообразность. А это не всегда выгодно.

Также отмечают в компании, что не стремятся подключить всех клиентов и занять монопольное положение. Т.к. при таком подходе, увеличивается возможность предоставления услуг другими операторами, что снижает негативное восприятие клиентами самого Ростелекома.

Позиция понятная. Но, во многих местах, особенно это касается небольших и удаленных городов, Ростелеком является единственным оператором связи и других не предвидится. На чаше весов, с одной стороны – 100% загруженность по расчетам и окупаемости. А с другой — низкая удовлетворенность подключения новых абонентов.

Но, вернемся к качеству предоставления интернета для абонентов Ростелекома.

Цена услуги у компании достаточно высока. Повыше, чем у Югратела. Заявленные скорости в тарифной сетке – пониже. А что касается юридических лиц, то, мы бы сказали, цена прилично задрана.

 

 

Причем, как по отзывам, так и по нашему тестированию, Ростелеком в Ханты-Мансийске по выделенной технологии, как и Югрател, не додает скорость. Часто «лагает», т.е. тормозит.

Наш замер показал, что на тарифе до 25 мб/c, реальная скорость подключения составила на скачивании – 10 мб/сек. А вот скорость закачки, т.е. передачи запроса, удивила – 0,76 мб/сек. Меньше мегабита! Понятно, почему складывается ощущение у абонента, что интернет «тормозит».

Опять же, абоненты Ростелекома в Ханты-Мансийске в своих отзывах в интернете, часто обращают внимание именно на медленную работу интернета или не соответствие скорости подключения.

Вот как корреспонденту «ЮграPRO» прокомментировали ситуацию со скоростью подключения в Уральском филиале Ростелекома:

«Пиковых нагрузок на сеть в обычные будние дни не наблюдается. Дело в том, что в дневное время основными потребителями трафика являются юридические лица, в вечернее время – физические. Таким образом, в среднем, нагрузка на сеть остается стабильной в течение дня и соответствует договорным значениям.

Cредняя скорость зависит от профиля потребления абонента (доступно 100 Мбит/с, но при серфинге потребляется всего 1-2 Мбит/с, а при торрент-закачке можно использовать и все 100 Мбит/с). Средняя «скорость потребления» у абонентов – физических лиц порядка 50 Мбит/с.»

В «Книге жалоб и предложений» компании абоненты жалуются и на организацию технической поддержки, и на малую скорость подключения, и на испорченное оборудование. Всего понемногу.

Пресс-секретарь Ростелеком МРФ «Урал» Андрей Перфильев, на вопрос корреспондента «ЮграPRO» о количестве рекламаций, поступающих в компанию от абонентов, ответил, что их поступает, цитируем «даже ниже, чем, в среднем, по всему Уралу. Основная причина, в 90% случаях, связана с тем, что пользователь некорректно настроил свое оборудование».

Чего нам ожидать в будущем?

Совершенно ясно, что укрупнение компаний-провайдеров, на примере того же Ростелекома, ведет к уменьшению удовлетворения по новым подключениям. Не выгодно пытаться объять необъятное. Ростелеком, как говориться, стреляет по площадям и дает возможность обслуживать абонентов мелкому бизнесу. А этих небольших провайдеров подключает к себе, для обслуживания абонентов.

До недавнего времени, высказываются форумчане, Югрател пользовался интернетом от Ростелекома. Сейчас, если судить по данным speedtest.net, по крайней мере, в Ханты-Мансийске, Югрателом используются сети МТС.

Иметь свои собственные магистральные высокоскоростные сети небольшому региональному оператору связи очень накладно. Согласование, прокладка инфраструктуры, оборудование и его обслуживание – это удовольствие не из дешевых. Ну, а слияние Югратела со всероссийским оператором Би-ту-Би, соединение баз, переход на единые корпоративные стандарты, еще долгое время будет аукаться и приносить неудобства абонентам. А, значит, будут жалобы и недовольства.

С другой стороны, Ростелеком сегодня активно ведет перестроение своих сетей на достаточно молодую технологию GPON, позволяющую расширить количество подключаемых абонентов по оптиковолоконной технологии.

«В Ханты-Мансийске «Ростелеком» проводит масштабное строительство и расширение внутригородских и внутридомовых сетей, используя технологию GPON (с англ. Gigabit Passive Optical Networks – гигабитная оптическая сеть), которая, по мнению экспертов рынка, является сегодня одним из самых перспективных решений. Она предусматривает проведение оптического канала связи непосредственно в квартиру абонента и имеет целый ряд важных преимуществ. Во-первых, это высокие скорости доступа – более 100 Мбит/с, что дает возможность комфортно работать с «тяжелым» контентом. Второе — это надежность и потенциал для развития на многие годы вперед: технология обладает возможностью наращивания узлов сети и пропускной способности в зависимости от растущих потребностей абонентов», - пояснил Андрей Перфильев, пресс-секретарь Ростелеком МРФ «Урал».

Очень хотелось бы надеяться, что кризис и падение рубля не сильно приостановят подобные мегапроекты российских провайдеров. Потому, что и пользователей с каждым годом становится больше, и потребление интернета растет приличными темпами. А, главное, растут возможности, которыми мы, люди, пользуемся посредством глобальной сети.

Возникает вопрос, что же делать, если вас обманули и куда следует обращаться. Отвечаем — в Роспотребднадзор. И только в том случае, если мы все вместе не будет отмалчиваться и терпеть надувательство и наша сплоченность приобретет массовый характер, мы сможем наказать обманщиков.

 Михаил Колесник

 

33
8513

Комментарии

Аватар пользователя 123
123
217.115.179.3

Прежде чем писать такое надо наверное проконсультироваться с IT -  специалистами. И у Ростелекома Интернет нормальный и у Югрател. Надо уметь пользоваться...

Аватар пользователя 1
1
5.141.87.193
Что за профан писал текст?
Аватар пользователя GPONc
GPONc
5.141.205.77

Учим матчасть, студенты. http://telekomza.ru/2014/06/18/100-megabit-mif-ili-realnost/

Аватар пользователя Галочка
Галочка
5.140.234.136

В статье ссылка на торрент, и так они посчитали скорость, но в торрентах еще важно на какой скорости раздают и твой интернет может быть нипричем. Если верить статье, то при скорости 100 мегабит в секунду я могу одновременно грузить торрент, играть в онлайн игру и смотреть фильм   в хорошем качестве с ютюба. Но мне имея такую скорость приходиться выключать и торрент и игру иначе видео приходиться ждать подкачки, оно тормозит. Объясните, я считала,  что если другим людям хватает скорости 10 мегабит в секунду для игры онлайн, то почему мне не хватает 100 мегабит в секунду для всего сразу, приходиться выключать и торрент и игру, тогда видео не заикается?

Аватар пользователя Т
Т
188.17.44.17

Когда торент качает, он забирает всю скорость...

Аватар пользователя Галочка
Галочка
5.140.234.136

В торренте скорость загрузки и раздачи указывается и она не 100 мегабит в сек. Я качала такую програмку для определения скорости как встатье, в среднем скорость была 32-40 мегабит в сек. в зависимости от времени суток. Так что заказной или нет, решайте после проверочки, несложно. Или объясните это по научному.

Аватар пользователя T
T
77.247.181.163

Приблизительно 100 мегабит вам обеспечит только если вызделаете авторизацию накомпьютере, для этого кабель нужно воткнуть напрямую в компьютер. Практический любой роутер при авторизации теряет скорость, а так же при подключении через ви фи скорость теряется выше GPONc привел ссылку почитаете её внимательно...

Аватар пользователя GPONc
GPONc
5.141.208.126

Скачивание файлов через torrent может существенно увеличить ваш пинг (время задержки), что будет плохо влиять на игровой процесс в онлайн-играх. Относительно видео - возможно, что вы, как и многие другие, путаете МБ\с и МБит\с. Скорость в любом торрент-клиенте ограничивается, так же как и приоритет. Попробуйте перевести МБ\с в МБит\с (в торрент-клиентах, как правило, скорость указывается в МБ\с) - увидите скорость, в привычных для вас измерениях, и выставьте приоритет. + не стоит забывать, что с записью в 100мбит\с справится далеко не каждый жёсткий диск - статистику использования HDD вы можете также посмотреть в торрент-клиенте. Для скачивания файлов со скоростью 90+мбит\с вам понадобится SSD жёсткий диск (твердотелый). Ну и далее по статье, относительно беспроводных технологий тоже делаем поправочку.

P.S. Любой внимательный человек, например на сайте РТК, заметит внизу пояснение на счёт скорости. Цитирую:

"Скорость доступа к сети Интернет зависит не только от технических особенностей Услуги, но и от действий третьих сил, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет (или оказывающих на них влияние), не принадлежащих ОАО «Ростелеком». Скорость доступа к сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе, технических характеристик подключения, маршрута и текущей загрузки каналов. Все параметры являются переменными и не гарантируются ОАО «Ростелеком» за пределами своей сети. Указанная в тарифном плане скорость является максимально возможной."

 

Аватар пользователя Саня
Саня
213.87.241.108

Во-первых, не твердотелый, а твердотельный. Во-вторых, 80% читателей не знают про этот термин. В третьих, качество беспроводной сети в первую очередь зависит от особенностей беспроводного адаптера, его драйвера и особенностей материнской платы, учавствующей в работе этого адаптера, точки доступа и др...  В четвертых, при заявленной скорости даже в 1 мбит/сек бывает и в 4 раза меньше, так как ваша услуга никчемная, все профили пользователей загажены вашими сервисами и сотрудниками. ИМХО

Аватар пользователя zxc
zxc
77.95.229.17

За такую статью Ростелеком и Югрател могут в суд подать на автора... 

Аватар пользователя Югорск
Югорск
176.10.99.207

Заказная статья... 

У меня на раздатом вай фае и дети мультики смотрят и вторая половина в интернете. И сам я в танках сижу всем хватает ростелеком с 10 мбит.
Аватар пользователя NBAHOB
194.190.171.55

Шейпер рулит )))

Обидно попугаем жить, гадюкой с длинным веком, не лучше бы при жизни быть приличным человеком! В. Высоцкий©

Аватар пользователя Алекс
Алекс
213.87.241.108

Везет дуракам 

Аватар пользователя Гость
Гость
95.167.112.90

Да, статью писал человек далёкий от интернета))))) 

"реальная скорость подключения составила на скачивании – 10 мб/сек. А вот скорость закачки, т.е. передачи запроса, удивила – 0,76 мб/сек"

Убийственная фраза)) Да к какая скорость подключения?))) А скорость скачивания стала скорость закачивания! ))

Аватар пользователя Гость
Гость
95.167.112.90

Ещё для автора статьи, дабы немного просветить, для чистоты эксперемента нужно выбирать одинаковые сервера с которых производится скачивание. В первом случае с Югрателом был выбран Нефтеюганск, во втором случае, с Ростелекомом была выбрана Москва. Если сервер не выбрать то спидтест сам выбирает на абум любой. Что не отображает истинных результатов теста. Получается статья пустая и порочит провайдеров.

И ещё хотелось бы добавить, что сервер, скоторого производится скачивание не всегда может дать максимальной скорости скачивания, которая присутствует у вашего интернета. 

А что касается торента, то тут так-же не всегда зависит от вашей скорости, если у другого пользователя, с которго вы производите скачивание скорость ниже, то вы будете качать с его скоростью отдачи. А если с него качает не один пользователь, то его скорость будет делиться на кол-во пользователей.

Статья не обьективная, и порочащая провайдеров!

Аватар пользователя GPONc
GPONc
5.141.204.7

Советую делать замеры скорости с РТК по ХМАО на http://speedtest.isurgut.ru/

Аватар пользователя Саня
Саня
213.87.241.108

У вас специально для этого сайта скорость настроена на полную,а на ютуб - больше буржуям и меньше простым людям

Аватар пользователя GPONc
GPONc
217.20.88.198

Господи, и тут заговор, да? Просто сделайте глубокий вдох и идите учиться, литературку почитайте.

Аватар пользователя Саня
Саня
213.87.249.169

Откуда такая уверенность умник? Ты что, администратор серверов провайдера? Или просто лижешь зад за деньги?

Аватар пользователя GPONc
GPONc
217.20.88.198

Всё может быть. Уверенность стопроцентная. А грубить и тыкать не надо, некрасиво это.

Аватар пользователя Галочка
Галочка
5.141.211.36

Повторюсь: у меня 100 мегабит в сек. по оптике через провод, ставлю   торрент  12 мегабит в сек. + 10 мегабит в сек. Онлайн игра (у соседа такая скорость интернета игра нормально  работает) + фильм с Ютюба в хорошем не HD качестве, начинает заикаться. Выключаем игру или торрент и этот же фильм показывает без подкачки.

Все предыдущие комментарии не объясняют, почему не показывает фильм, скорость то у меня должна позволять включить еще и второй телевизор и планшетик и пару телефонов,  а у меня подвисает  даже то, что идет по проводам.

По совету GPONc проверила и этот тест показал  суммарную 100 мегабит в сек., а вопросы остались.

Аватар пользователя Гость
Гость
95.167.112.90

А игру то какую запускаете?

Аватар пользователя Галочка
Галочка
5.141.211.36

Что то с танками. 

 

Аватар пользователя GPONc
GPONc
5.141.207.92

Возможно дело в QoS. Что за маршрутизатор у вас установлен? Какой провайдер?

Аватар пользователя Саня
Саня
213.87.241.108

Говорю же, у них для замера скорости на полную катушку работает услуга, а то что тебе нужно - зависит от того, что тебе нужно и что они могут.

Аватар пользователя Алекс
Алекс
213.87.241.108

Галочка, не слушай советы этих узких специалистов. Есть очень много факторов, влияющих на требуемые от вас результаты. Например, ширина канала (которая, к сожалению, у всех разная из-за особенностей качества оборудования провайдеров в нашей деревне и ее окрестностях), возможности вашего компьютера в плане качества оборудования (сетевая карта, качество кабеля, роутер если есть, а если есть, то во многих играх необходим проброс портов, либо dmz - спроси на работе у программиста), операционной системы и ее защищенности от вирусов, антивируса, количества сервисов, программ (кстати в том числе и особенно торрент), жрущих трафик принудительней, чем ваша игра или ютуб и в конце концов особенностей маршрута до сервера игры, которые опять же, зависят и от провайдера... Это кстати далеко не полный список причин вашей проблемы.

Аватар пользователя NBAHOB
194.190.171.55

Нихренасе сколько спецов!!! Icon cool

Обидно попугаем жить, гадюкой с длинным веком, не лучше бы при жизни быть приличным человеком! В. Высоцкий©

Аватар пользователя Галочка
Галочка
5.141.211.36

Роутер и два провода до компов предоставил провайдер Ростелеком. Если оборудование не соответствует услуге  это тоже невыполнение провайдером обязательств перед потребителем.

А есть кто-нибудь, кто может прокомментировать работу Фастел при такой же нагрузке.

Аватар пользователя T
T
82.211.223.3

Галочка ростелеком на вряд ли Вам предоставит скорость 100 они используют технологию Gpon, т .е. напрямую кабель от коммутатора в компьютер вы не подключите, а роутер при авторизации PPPoE ограничивает скорость. Юником и Югрател используют коомутаторы в подъездах и до аббонента тянется витая пара, эту пару Вы можете подключить напрямую к компьютеру создать на ПК авторизацию и тогда будет скорость приблизительно 100, и то если не сеть не будет загружена...

Аватар пользователя GPONc
GPONc
5.141.207.226

Пффф. Бога ради, можете использовать и на маршрутизаторах Ростелекома bridge-соединение. Никто не запрещает. Скорость роутером не ограничивается, все интерфейсы на оборудовании гигабитные. Да и вспомните, что вообще обозначает GPON? Гигабитная пассивная оптическая сеть. 

Аватар пользователя T
T
162.247.72.199

Да что-то про бридж то я совсем не подумал, Да можно и так. Полностью поддерживаю

Аватар пользователя Гость
Гость
213.87.241.44

Чаще всего проблемы из-за помех между клавиатурой и наушниками

Добавить комментарий

Размещая комментарий на портале, Вы соглашаетесь с его правилами. Проявление неуважения, высказывания оскорбительного характера, а также разжигание расовой, национальной, религиозной, социальной розни запрещены. Любое сообщение может быть удалено без объяснения причин. Если Вы не согласны с правилами – не размещайте комментарии на этом ресурсе.

CAPTCHA на основе изображений
Введите код с картинки