Оператор - это фирма, которая занимается непосредственно организацией туров. Операторы контактируют с авиакомпанией, с отелями за границей, с принимающей стороной, решают организационные вопросы, планируют экскурсионные программы - все это составляет понятие «туристический пакет». Этот пакет операторы начинают продавать либо напрямую своим туристам, либо через туристические агентства.

В основном операторы заключают договоры с агентствами, которые им поставляют туристов. Самая главная причина разорения многих туроператоров в том, что когда «маленькие» операторы пробиваются на рынок, они вынуждены демпинговать – сильно занижать цены на свои услуги.

Все происходит так. Туристический оператор заключает с авиакомпанией договор. За перелет туда и обратно он должен заплатить, допустим, 5 млн. рублей. Если туроператор не набирает мест на такую сумму, то это только его проблема. Даже если он не продает эти места, все равно с него причитается за перелет пассажиров, то есть он недополучает прибыль и уходит в минус.

Закрывать свои минусы туроператору приходится будущими туристами, надеясь, что вложения окупятся в будущем. Некоторые компании закрывают этот, так называемый, кассовый разрыв при помощи кредитования. Банки не всегда идут навстречу, потому, что у операторов есть финансовые обязательства и страхование, а заложить им чаще всего нечего. Тем более практически все чартеры планируются заранее, но за полгода ситуация может поменяться кардинально. Например, зимой никто и предположить не мог, что в связи ситуацией на Украине будет «не рекомендован» выезд заграницу части населения: полицейским, военным. В итоге, мелкие компании могут не справиться с ситуацией и разориться.

Еще есть такое понятие - страхование туроператоров. Подозрительная ситуация получилась со страховщиком у некоторых компаний. Так фирма «Нева» перед банкротством поменяла страховщика, причем поменяла не на серьезную компанию, а на недавно организованную. Удивительно, что и оператор «Лабиринт» застраховался у этого же страховщика. А что это за компания страховая, если она не может покрыть свои обязательства? Получается, что и «Нева», и «Лабиринт» знали об этом заранее, но смошенничали.

Что касается данной ситуации с разорениями туроператоров - никто от этого не застрахован. На Западе, например, в Германии, в этой области работают всего 3 - 5 фирм. У нас - бесчисленное множество, и рынок делает свое дело - кто-то выживает, кто-то банкротится.

Резонный вопрос – как быть туристам, чтобы уберечься от всех этих неприятностей и не испортить себе отдых? Наши, российские, компании, к сожалению, не страхуют риски банкротства туроператора, у нас законодательство в этом плане недостаточно развито. Хотелось бы, чтобы закон пожестче был, защищал туристов. И в случае, если есть мошенническая схема, руководители туроператоров, которые нажились на махинациях, получали бы по всей строгости.

И страхование туристов необходимо. Правительство от этого пытается отойти, сделать вид, что оно ни при чем. А как так? Давно уже назрела необходимость в принятии соответствующих законов. Пока ничего этого нет, сложно что-либо советовать.

У разных компаний есть разные условия страхования, есть, например, страхование от невылета пассажира на отдых, допустим, в случае, если человек заболел. Тогда ему возмещается уплаченная им сумма за минусом расходов, которые понесла турфирма.

И вообще, собираясь куда-то ехать на отдых, стоит брать не минимальную страховку, которая, случись что, предусматривает только капельки в нос и йод на ранку. Не стоит в погоне за дешевизной идти к оператору, который очень уж сильно занижает цены. То есть, если какой-нибудь Вася Пупкин продает вам путевки в Египет по сто рублей, надо понимать, что в итоге можно вообще никуда не улететь.

А что такое «дешевые горящие туры»? Это, возвращаясь к началу разговора, когда оператор выкупит авиабилеты, а клиентов не набирается, тогда он начинает быстро скидывать цену, чтобы хотя бы какую-то копеечку с этого поиметь. Поэтому совет можно дать лишь один – быть внимательнее и помнить, что чем ниже цены, тем выше риски.

Начальник отдела по туризму

ООО Агентство «МЕГАПОЛИС» (Уполномоченное агентство «TEZ TOUR»)

Кравец Анастасия