КС РФ обязал магазины принимать возврат товаров дистанционно

Конституционный суд России принял решение, которое ударит по карману недобросовестных продавцов и облегчит жизнь миллионам онлайн-покупателей. Отныне магазины не могут заставлять потребителей лично приезжать за возвратом – покупатель сам выбирает удобный способ. Постановление опубликовано 17 февраля.

Всё началось с жителя Мурманской области Петра Тишкина, который заказал детский комбинезон в интернет-магазине «Москва связь» (бренд Milk & Kids). Товар не подошел, но при попытке вернуть товар продавец заявил, что возврат возможен только лично, в розничном магазине сети. Вот только до ближайшей точки продажи было... 200 километров. Тишкин предлагал отправить комбинезон почтой за свой счет – ему отказали. Примечательно, что Роспотребнадзор и арбитражные суды встали на сторону магазина.

Но Конституционный суд сказал: так не пойдет.

Суд постановил, что старые нормы закона «О защите прав потребителей» не соответствуют Конституции. Позволяя продавцам самим устанавливать правила возврата, они превращают право потребителя в фикцию. Особенно для тех, кто живет далеко.

Теперь правила игры другие. Если магазин не определил удобные способы возврата, если пункт приема находится в другом населенном пункте или если затраты на возврат экономически нерациональны – потребитель сам решает, как вернуть товар. Хоть почтой, хоть транспортной компанией. Продавец обязан принять.

Но есть нюанс – за обратную доставку в этом случае платит покупатель. И риски утери или порчи товара в пути – тоже на нем. Справедливо? Вполне. Главное, что теперь не надо ехать 200 километров, чтобы вернуть неудачную покупку.

Федеральному собранию поручено внести изменения в законодательство. И пока их нет, возвращать товары можно любым удобным способом.

Интересно, что одновременно с этим решением Минэкономразвития обсуждает введение перечня невозвратных товаров на маркетплейсах. Электронику, парфюмерию и косметику, возможно, нельзя будет вернуть после получения – только отказаться при доставке.

Но это пока проекты. А решение КС – уже факт. И факт этот делает жизнь потребителей чуть проще, а продавцов – чуть ответственнее.

Влада НОВИКОВА, «Агентство социально-правовой информации «ВЕДОМОСТИ Урал»
(зарегистрировано Роскомнадзором ИА № ФС77-81712)

Фото: Екатерина Кузьмина / РБК