В квартире Арктика: куда обращаться в Югре?

Если в вашей квартире слишком холодно или наоборот, парник - это нарушение температурного режима. Кто за это отвечает и сможет исправить ситуацию? Как правильно составить акт? - читайте в материале.

Холодно в квартире может быть по разным причинам, и не обязательно, что виноваты коммунальщики. Например, в дом осенью еще не подали тепло по графику, а вам уже холодно. В этом случае в ЖЭУ, скорее всего, посоветуют использовать местные обогреватели и ждать централизованного включения. Ради одного человека, понятное дело, раньше срока никто запускать систему не будет.

Еще могут отключить отопление по причине аварии, и тогда холодно будет во всем доме, а тепло появится, когда поломку устранят. Здесь все будет зависеть от скорости работы ремонтной бригады, ну или наличия резервного источника тепла во дворе или районе.

Но а если во всем доме тепло, а у вас в квартире холодно, то прежде чем жаловаться, убедитесь, есть ли действительно нарушение температурного режима или это ваши субъективные ощущения.

В ХМАО действуют федеральные нормы, применяемые в районах с низкой температурой воздуха. Так оптимальная температура в жилых комнатах должна составлять +20°C, в угловых помещениях +22°. В ночное время (с 12 ночи до 5 утра) допускается снижение температуры, но не более чем на 3°C.

Все, что ниже данных значений, считается нарушением температурного режима.

Как правильно измерить температуру дома?

- Перед измерением закройте все окна и двери, исключите сквозняки.

- Измеряйте температуру в наибольшей по площади жилой комнате.

- Термометр держите в центре помещения, на высоте 1 метр и в точке, отстоящей на полметра от наружной стены и от теплового элемента.

- Используйте сертифицированный термометр.

Что делать, если температура ниже нормы?

Первое, что вы должны сделать - обратиться в свою управляющую компанию, ТСЖ или ресурсоснабжающую организацию, если у вас заключён прямой договор. Их контакты обычно указаны в квитанции за ЖКУ, а также есть на сайтах компаний в интернете.

Ваша задача - зафиксировать нарушение документально. Но для этого сначала нужно подать заявку, чтобы вашу квартиру осмотрел уполномоченный сотрудник. Это можно сделать через диспетчерскую службу, лично (запишите номер своего обращения и ФИО оператора) или через приложение «Госуслуги.Дом» (категория «Отопление).

Важный нюанс: не влияйте на температуру помещения искусственно - не включайте обогреватели и не открывайте окна до замеров.

Пришедший работник проведет замеры температуры воздуха в квартире, зафиксирует нарушение, составит акт проверки в вашем присутствии и под вашу роспись. В акте обязательно указывают дату и время проверки, данные о том, кто её инициировал и кто проводил, результаты замеров, выявленные нарушения температурного режима, имеющиеся утечки тепла (например, щели в окнах и т.д.). Если вы с доводами акта не согласны - напишите это прямо в акте, прежде, чем подписывать его. Экземпляр документа выдается на руки квартиросъемщику. Специалист также может оформить заявку на ремонтные работы системы отопления, если они требуются.

Теперь акт о нарушении температурного режима - ваш главный документ (и аргумент) для обращения за перерасчётом платы за отопление, подачи претензии в организацию с требованием устранить нарушение, обращений в другие органы.

Претензия пишется в двух экземплярах. На вашем экземпляре должны поставить штамп о приеме в организации, дату и время. Если претензию не принимают, отправьте её заказным письмом с уведомлением.

Если проблему не решают

Если после подачи претензии проблему не устраняют, можно обратиться в государственную жилищную инспекцию по ХМАО - главный контролирующий орган в сфере ЖКХ. А также сообщить в Роспотребнадзор, составить заявление в суд или прокуратуру.

Еще один важный момент: жильцы также обязаны поддерживать температурный режим в доме, беречь тепло, не оставлять открытыми окна и двери в подъезде в холодное время года, соблюдать действующие нормативы, не демонтировать вентиляционные короба и не производить самовольные изменения системы отопления и ремонтные работы данного оборудования.

Автор: редакция сетевых СМИ