День ответа: как записаться к врачу?
Сейчас каждое учреждение стремится к открытости, прозрачности и доступности информации о своей работе. Советская районная больница — не исключение. Для получения информации можно позвонить в колл-центр медучреждения, заместителям главного врача, главному врачу, обратиться на официальный сайт учреждения и т.д. А 29 января к этому списку прибавился новый проект «День ответа» — встреча руководства больницы, медперсонала с населением. Своего рода день открытых дверей на определенную тему, куда может прийти каждый желающий и задать свой вопрос. Первой темой для обсуждения стала запись к врачу.
Основные принципы
«На сегодня у нас достаточно большой перечень каналов для получения обратной связи: социальные сети, сайт, анкеты, печатные СМИ и другое. Тем не менее, мы решили попробовать создать еще одну информационную площадку. Обратная связь нужна не только для того, чтобы каждый человек мог решить свой вопрос, но еще и для нас, чтобы сверять какие-то системные вещи. Мы готовы предоставлять любую информацию, но, в первую очередь, она должна быть интересна и важна нашим потенциальным пациентам. Это первое такое мероприятие. Анализируя тематику обращений из разных источников, мы понимаем, что на сегодня вопрос правильного порядка записи на прием к врачу один из первых», — открыл мероприятие главврач Советской районной больницы Владимир Антонов.
Первым перед присутствующими выступил Виктор Абрамов — заместитель главного врача по поликлинической работе. Он представил обще принципы записи на прием.
Есть несколько видов помощи, которые оказывает больница: экстренная, неотложная и плановая. Экстренная медицинская помощь оказывается, когда возникшее острое заболевание или обострившееся хроническое заболевание угрожает жизни пациента. В этом случае можно вызвать скорую помощь по телефонам 03, 3-10-56 или обратиться в приемное отделение. Неотложная медицинская помощь оказывается, если возникшее заболевание не несет угрозу жизни, срок ее предоставления — в течение двух часов с момента обращения в больницу. Плановая медицинская помощь предполагает профилактические мероприятия, диспансерное наблюдение, лечебное посещение и т.д. Здесь довольно много вариантов на выбор: колл-центр, сайт Госуслуг, личный кабинет Электронной единой регистратуры Югры, вызов врача на дом через сайт больницы, регистратура, также в холле учреждения есть информационные киоски, где можно осуществить самозапись. Еще один вариант — врач записывает пациента к другому специалисту непосредственно на приеме. Стоит отметить, что не менее 60 % всех талонов выкладывается в электронном виде. Массовая выкладка происходит два раза в месяц: до 6-го числа и до 30-го. Помимо этого каждый день, преимущественно в утреннее время, талоны докладываются к каждому специалисту.
Владимир Валентинович попросил объяснить выступающего, что делать в случае, если пациент не может определиться с тем, какая помощь ему нужна — экстренная или неотложная. По словам Виктора Абрамова, в этом случае стоит позвонить диспетчеру скорой медицинской помощи.
Если же все-таки ни одним из этих способов не получилось записаться на прием к нужному специалисту, в регистратуре и в каждом отделении поликлиники есть листы ожидания, куда вносятся данные пациента, фиксируется дата обращения и контактная информация. В течение двух суток пациента уведомят о дате и времени приема. В среднем время ожидания приема — 10-14 дней. Но все зависит от срочности ситуации, можно и в тот же день попасть к нужному специалисту.
В случае, если проблему записи решить не удалось, то на каждом лечебном кабинете, где ведет прием специалист, есть номера телефонов, по которым можно обратиться. На сайте Советской районной больницы, стендах также есть контактная информация.
Затем выступили заведующие отделениями поликлиники и рассказали о нюансах записи к доктору в каждом из них.
Встреча продлилась около двух часов, каждый желающий мог задать свой вопрос прямо во время обсуждения, либо подойти к нужному специалисту после мероприятия. Дата следующего мероприятия еще будет уточняться, но тема уже известна: «Работа отделения платных медицинских услуг».
Е. Черная
ИА «2 ГОРОДА»
