ТЫ — РЕПОРТЕР. Ситуации из жизни, или Время пить валерьянку
Я живу в Советском. Люблю этот город, работаю здесь, детей ращу. Все хорошо. Но временами возникает необходимость воспользоваться услугами некоторых организаций, и ощущение беспомощности и безнадежности накрывает с головой.
Вот недавно мне понадобилась справка о доходах. Нашу организацию обслуживает небезызвестная «Сфера». Чтобы получить нужную мне бумажку, я должна написать заявление, и в течение трех рабочих дней мне выдадут то, что я просила. Такой порядок. Я нахожусь в отпуске, довольна жизнью, спокойна, поэтому справку о доходах прошу заблаговременно, чтобы не было эксцессов. В день икс звоню на работу, и оказывается, что курьер доставил справку, но в ней опечатка в моей фамилии. Вздыхаю, прошу переделать справку, время встречи, куда я должна явиться со справкой, переношу. Извиняюсь при этом. Проходят выходные и еще три дня, звоню на работу и слышу, что справку принесли, но в ней опечатка в названии организации. На вопрос, когда она будет готова, мне отвечают: «Когда курьер принесет». Звоню в «Сферу». Мне говорят, что справку мою уже выпустили (из принтера, полагаю), теперь ее нужно отнести на подпись директору, и завтра можно ее забрать. При этом на часах без двадцати четыре, то есть до конца рабочего дня еще больше часа. Спрашиваю, почему завтра. «Такой порядок», — отвечают мне. Не буду описывать, как через 10 минут я все-таки получила заветную бумажку, какие слова при этом говорила, как меня трясло. А лучше скажу, что мужу, который подвозил меня в эту «Сферу» и сочувственно вздыхал, справку о доходах со всеми печатями и подписями выдали за 2 минуты. Потому что он работает совсем в другой организации, и у них там другой порядок.
Моя знакомая, которая тоже живет в Советском, на днях получала платную медицинскую помощь в Югорске. Получила — заплати. Ей говорят: «Завтра приедете результаты обследования забирать, вот и заплатите». Приходит она на следующий день в кассу, деньги протягивает, а ей говорят, что без договора оплату принять не могут и отправляют в 7 кабинет. В седьмом кабинете оказывается, что бланков нет, а будут только завтра. «Приходите завтра», — говорят ей. Она начинает закипать. «Ну, или до трех подождите», — говорят ей. Почему нужно ждать, если ты получил платную услугу? В ее случае она и решила заплатить, чтобы многомесячной очереди не ждать, а по-быстрому обследоваться. Дело было в том, что договоры не были подписаны. Кем? Ну, видимо, кем-то очень важным.
И еще одна история в тему. В отделение одного всем известного банка моя родственница пришла, чтобы заплатить за путевку в санаторий — положить на свой счет 60 тысяч рублей. 45 тысяч банкомат тут же съел, а остальные ему не понравились. Она денежки разгладила, поцеловала, еще раз попыталась, потом еще раз. И так она их вкладывала, и этак — ни в какую. Видимо, слишком долго возилась и разных телодвижений выполняла, что банкомат в итоге и карточку ей отдавать не захотел. Рядом стоял незнакомый мужчина. Он говорит: «Вы зайдите, позовите кого-нибудь из банка, я пока покараулю, чтобы больше никто сюда карточку не вставлял». Ситуация так себе. Оставшиеся деньги в руке, карточка в банкомате, смска о том, что хотя бы 45 тысяч на карте так и не пришла. Позвала она сотрудницу банка и заставила выполнять эту операцию. Сотрудница сопротивлялась, мол, не ее это обязанности, но родственница моя нашла веские аргументы. В итоге, разглаживая каждую бумажку, они все-таки довели операцию до конца. Родственница, видимо, неудачница, потому что ровно на том же месте накануне Нового года тот же банкомат не выдал ей запрошенные 10 тысяч рублей. Смс прислал, деньги со счета снял, а деньги не выдал. После долгих разборок, через две недели деньги ей все-таки вернули. И сказали: «Извините». А что? Все претензии к банкомату. Но, похоже, даже банкоматы у нас иногда позволяют себе работать спустя рукава.
О. Коновалова
